在“舒适堡”花了十多万，她提出退掉剩余私教课，设置的“底线”还是被突破

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夏女士两口子在一家健身房办了卡

还买了不少私教课

因为教练经常换人

她很不满意

提出退课退款

没想到

对接的私教部经理

也先后换了四个

夏女士：我买了100节私教课，50节拉伸课，还办了一张健身年卡，印象中的金额在7万左右。

夏女士说

去年“双11”门店搞促销的时候

她又花了几万块钱

夏女士：我自己再续了一张年卡，买了大概三四十节私教课和三四十节拉伸课，又给我老公办了一张年卡、买了私教课，大概加在一起的金额在四万多。

记者：当时为什么考虑续课续卡，又给先生办卡买课？

夏女士：因为我在这里健身一年多的时间，始终是那两个教练给我上课，我是非常认可那两个教练。

夏女士告诉记者

今年6月

原先给她上私教课的教练离职了

门店先后给她换了三位教练

每次间隔只有几天

她很不满意 提出退款

退课退款的事

门店先后有四位私教部经理跟她沟通

夏女士：第一个经理，整整处理了一个月时间，答应我会退的，退的方案是每个月分开退；第二个经理说在走流程，又拖了我一个月；第三个说能不能前面买的还有21节课没上不退，我说可以，又拖了我一个多月。

夏女士说

现在跟她对接的刘经理

已经是第四个私教部经理了

11月5号

对方在微信里发来一份书面承诺的照片

提到“退还私教课程费用”

关于当时的沟通过程

夏女士是这样描述的

夏女士：承诺明天（11月6号）给我一个答复，第二天给我来电话说，公司确定了，最晚12月15号之前一定退给你。

12月13号

夏女士给刘经理发微信

“我只想确定15号转吗 不转 我不想等了”

刘经理回复

“我已经报给公司了 今天我再问一次”

15号

刘经理又说“目前公司给我的回复 月底前”

夏女士：四个负责人都是经理级别，都说跟我说就可以了，我会报上去的，但是到最后结果还是拖，你觉得我还能再相信他们吗？

记者：现在你的要求是什么？

夏女士：我的要求就是全额退给我，本来二十一节课给他们一次机会，我不想给他们机会了，就是要求全部退掉。

找到滨江新联路这家“舒适堡健身游泳”门店

营业执照是“杭州凌嘉健身有限公司滨江分公司”

工作人员说领导周末不在

夏女士给门店私教部的刘经理打了微信电话

舒适堡健身游泳杭州明月江南店私教部 刘经理：我昨天已经回复给你了，公司回复我，我回复你。

夏女士：你上次已经跟我承诺过，最晚12月15号之前一定把这笔钱退给我，已经这么多次了。

舒适堡健身游泳杭州明月江南店私教部 刘经理：你说的东西我都认可，但这是公司行为，他们跟我讲的东西，我要及时反馈给你。

记者：1818黄金眼记者，我姓张。

舒适堡健身游泳杭州明月江南店私教部 刘经理：我不接受采访，那挂了。

记者把自己的联系方式留给了门店员工

截至发稿前

没有收到负责人的回复

夏女士表示

无法接受刘经理的答复

准备向市场监管部门反映情况

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编辑：乔辰辰 王婷婷（实习）

审核：张继洪、陈琳燕